Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas orientações para caso você precise fazer a troca ou devolução de um dos nossos produtos personalizados.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Como nossos produtos são personalizados de acordo com as informações fornecidas por você (como nomes, mensagens, etc.), eles não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento ou insatisfação, salvo em casos de erro de personalização ou defeito de fabricação.

Se, por alguma razão, o produto que você recebeu não for o que você imaginou ou se você não ficou satisfeito, a devolução não será possível, devido à natureza personalizada do item. No entanto, se houver um erro em relação à personalização ou um defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca, conforme detalhado abaixo.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou se faltou algum acessório que deveria acompanhar o produto, você poderá solicitar a troca. Para isso, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para contato@mimosdapath.com.br com o número do seu pedido e fotos do produto recebido para comprovar o erro.
2. A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Se confirmarmos que houve um erro em nosso processo, faremos a troca sem custos adicionais para você. Caso o erro seja no tamanho ou na descrição do produto, as fotos também são necessárias para comprovar o problema.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, você tem 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie um e-mail para contato@mimosdapath.com.br com o número do pedido e fotos detalhadas do defeito. Se o defeito for confirmado, procederemos com a troca ou devolução sem custos adicionais. Importante: Se o defeito foi causado por uso indevido ou problemas na utilização do produto, a responsabilidade de reparo será do cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender a estas condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer dano;
• Estar na embalagem original com todos os acessórios e etiquetas intactas;
• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias em caso de defeito ou 7 (sete) dias para erros de pedido ou arrependimento.

Caso atenda a essas condições, envie um e-mail para contato@mimosdapath.com.br com as evidências e nós retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Após a confirmação de devolução ou troca, oferecemos as seguintes opções de restituição:

1. Cupom de Desconto: Em qualquer situação de insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto. Ele tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. O cupom não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro.
2. Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito: Se você pagou via cartão de crédito, a Mimos da Path enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para o estorno depende da política de cada administradora de cartão de crédito e pode levar de 1 a 2 meses.
3. Estorno Parcial ou Integral - Pix/Transferência: Para pagamentos via Pix ou transferência bancária, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.
4. Estorno Parcial ou Integral - Boleto: Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a devolução ser confirmada.